FAQ
Délais de livraison : Nous sommes situés à Edmonton, en Alberta (Canada). Les délais de livraison varient donc selon votre lieu de résidence. En général, comptez de 1 à 3 jours ouvrables pour la côte ouest et de 3 à 10 jours ouvrables pour la côte est. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de forte affluence, notamment les fêtes de fin d'année.
Livraison internationale : Oui ! Notre site web est configuré pour expédier dans le monde entier. Veuillez noter que les livraisons hors Amérique du Nord peuvent prendre plus de temps. Comptez 10 à 14 jours ouvrables pour la livraison de votre colis.
Nous vous suggérons de revérifier les alentours de votre propriété, auprès de vos voisins, de votre boîte aux lettres, de vos casiers à colis et/ou de la réception (le cas échéant).
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nos transporteurs vous recommandent de les contacter en leur communiquant votre numéro de suivi. Au besoin, ils pourront lancer une recherche, mais vous conseilleront d'attendre quelques jours ouvrables supplémentaires avant de le faire (au cas où le colis arriverait).
Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact .
Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez.
Canada : Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire — vous êtes couvert.
États-Unis (à compter du 29 août 2025) : Les envois à destination des États-Unis peuvent désormais être soumis à des droits de douane. Ces frais sont fixés par les douanes américaines et sont à la charge du client. Ils ne sont pas inclus dans le total de votre commande Flatout.
À l'international (hors Amérique du Nord) : Certains pays peuvent appliquer des droits de douane ou des taxes à l'importation. Ces frais sont à la charge du client et sont indépendants de notre volonté.
Veuillez noter également : si un envoi est refusé ou nous est retourné en raison de droits de douane impayés , les frais de retour, les frais de transport et les déductions douanières seront à la charge du client. Dans ce cas, le remboursement pourra être réduit ou annulé en fonction des frais engagés.
Nous savons que ce n'est pas la partie la plus palpitante des achats en ligne, mais nous nous engageons à faire notre possible pour que vous receviez votre commande au plus vite. Merci encore pour votre compréhension.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris (mais sans s'y limiter) Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Nous proposons également d'autres options comme Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, le paiement par carte de débit Interac et même le virement électronique (EMT) au moment du paiement.
Et Afterpay (Achetez maintenant - Payez plus tard - Sans intérêt) - pour plus de détails, cliquez sur le texte Afterpay ci-dessus pour savoir comment cela fonctionne.
Échange / Retour : Vous pouvez consulter notre politique ici.
Une fois la lecture terminée, vous pouvez remplir le formulaire en bas de la page pour lancer le processus.
Articles endommagés : Bien que nous nous efforcions d’inspecter les commandes et les articles avec le plus grand soin avant l’expédition, des erreurs peuvent se produire. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ; nous nous ferons un plaisir de réparer ou de remplacer le ou les articles concernés.
Article(s) erroné(s) : Il arrive souvent que nos articles (notamment les chapeaux) se ressemblent lorsqu’on prépare une commande. Si nous vous avons envoyé la mauvaise taille ou le mauvais produit, veuillez nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions vous renvoyer le(s) article(s) erroné(s) et vous faire parvenir le(s) bon(s) article(s).
Emplacement : Nous sommes situés au sud d'Edmonton, en Alberta, au Canada.
Pouvez-vous venir chercher votre commande ? Absolument ! Sur la page de paiement, vous trouverez une option « Retrait en magasin ». Choisissez-la, et dès que votre commande sera prête, nous vous enverrons un e-mail avec notre adresse pour faciliter le retrait.
Absolument. Si vous êtes un détaillant et que vous envisagez de proposer les produits Flatout dans vos magasins, vous pouvez remplir notre formulaire de demande ici et nous vous recontacterons pour vous donner plus de détails sur la procédure.
Bien sûr ! Nous avons l'expérience du développement de vêtements, couvre-chefs, vêtements de sport, vêtements de travail, etc. N'hésitez pas à nous contacter ici pour plus d'informations ; nous serons ravis d'échanger sur vos idées. Des quantités minimales de commande s'appliquent.
Nous ne recherchons pas activement d'ambassadeurs pour le moment. Cependant, cela pourrait changer à l'avenir. Si vous êtes intéressé(e) ou souhaitez collaborer, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse info@flatoutapp.com pour en discuter plus en détail !