Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

On comprend — parfois, ça ne fonctionne tout simplement pas. Voici tout ce que vous devez savoir sur les retours, les échanges et les conditions.

✅ Admissibilité

  • Les articles doivent être non utilisés, non portés et non lavés

  • Doivent être dans leur état et emballage d’origine (le cas échéant)

  • Les retours ou échanges doivent être entamés dans les 21 jours suivant l’achat

  • Après 21 jours, nous ne pouvons plus traiter de retour ou d’échange

🧾 Conditions à respecter
Chaque article est inspecté à la main. Pour être accepté :

  • Aucun passage à la sécheuse ni pliage excessif

  • Aucune tache, marque, trace de déodorant ou odeur (fumée, détergent, parfum, etc.)

  • Aucun poil d’animal ou de personne

  • Les accessoires de tête (tuques, casquettes, bandeaux d’entraînement, masques) ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène
    Si l’article ne respecte pas ces critères, le retour sera refusé.

💳 Remboursements

  • Les remboursements approuvés sont retournés à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables

  • Le remboursement = prix de l’article(s) + taxes – frais d’expédition

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, y compris pour les commandes avec « livraison gratuite » de plus de 149 $

  • Sur demande, nous pouvons vous fournir votre facture d’expédition pour plus de clarté

🔁 Échanges

  • Vous payez les frais d’envoi de votre retour vers nous

  • Une fois approuvé, nous couvrons les frais d’expédition du nouvel article vers vous

  • Les échanges ne sont disponibles que pour les articles à moins de 25 % de rabais et dans un délai de 21 jours suivant l’achat

Exemple :
Vous avez besoin d’une autre taille → vous payez pour retourner l’article original → nous vous envoyons la nouvelle taille gratuitement.

📦 Commandes de plusieurs tailles et frais de restockage
Commander plusieurs tailles « juste pour essayer » et retourner les extras = frais de restockage de 25 % sur les articles retournés.

Nous sommes une petite entreprise familiale (pas Amazon). Chaque article doit être inspecté, repassé, nettoyé et re-emballé à la main.

Astuce : utilisez nos guides de tailles, les mensurations des mannequins ou contactez notre service client avant de commander plusieurs tailles.

🚫 Articles en vente finale

  • Les articles en liquidation ou lors de grands événements de soldes (Black Friday, Boxing Week, Liquidation printemps/été, Fin de saison, Ventes éclair, etc.) sont en vente finale

  • Les précommandes sont également en vente finale (avec une période d’échange de 14 jours après la livraison si la taille ne convient pas)

📅 Périodes spéciales

  • Black Friday (articles à moins de 25 % de rabais) : les achats effectués du 14 au 30 novembre 2025 bénéficient d’une fenêtre d’échange de 30 jours (à compter de la date d’achat)

  • Précommandes : échange uniquement (14 jours à compter de la livraison). Les commandes contenant des articles en précommande seront expédiées uniquement lorsque tous les articles seront en stock.

🚚 Responsabilité de l’expédition

  • Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition de retour

  • Pour les articles de plus de 75 $, nous recommandons un service avec suivi et/ou assurance (nous ne sommes pas responsables des retours perdus)

  • Les délais de livraison pour les échanges peuvent varier selon votre emplacement

🇺🇸 Clients des États-Unis (important)

  • Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour vers le Canada

  • Vous devez prépayer tous les droits ou tarifs nécessaires pour que le colis soit dédouané

  • Les retours arrivant avec des droits impayés ne peuvent pas être acceptés

États-Unis (en vigueur le 29 août 2025) :
Les expéditions américaines peuvent maintenant être soumises à des droits et tarifs. Ces frais sont fixés par les douanes américaines et sont à la charge du client. Ils ne sont pas inclus dans le total de votre commande Flatout.

À noter :
Si un envoi est refusé ou retourné à notre entrepôt en raison de droits, tarifs ou frais de douane impayés, tous les frais de retour, coûts de transporteur et déductions douanières seront à la charge du client. Dans ces cas, les remboursements peuvent être réduits ou non émis, selon les frais encourus.

📋 Comment amorcer un retour ou un échange
Remplissez le formulaire de retour/échange ci-dessous avec :

  • Numéro de commande

  • Pays d’expédition

  • Raison du retour ou de l’échange

  • Tout détail utile pour accélérer le traitement

Nous examinerons votre demande et vous enverrons les prochaines étapes.

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